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WaveRent

J'ai loué deux scooters ici et, à chaque fois, j'ai eu des expériences très frustrantes, principalement à cause du manque de sérieux et d'attention du propriétaire (Luis ?) envers ses clients, ainsi que de son refus d'assumer la responsabilité de leurs erreurs.

La première fois, j'avais réservé un scooter électrique pour 10 h. Arrivé au point de location (libre-service), j'ai découvert que le scooter n'était pas le modèle commandé. J'ai donc envoyé un message au propriétaire, mais il n'a pas répondu. J'ai attendu des heures sans scooter et j'ai dû payer un Uber pour retourner en ville. Deux heures plus tard, après avoir essayé de l'appeler et de lui envoyer des messages à plusieurs reprises, il m'a appelé pour me dire qu'il aurait le scooter prêt dans l'après-midi et qu'il me tiendrait au courant.

N'ayant aucune nouvelle de sa part, je lui ai envoyé un message et il m'a dit de venir. Je paie donc un Uber pour venir. Cette fois, le scooter est le bon, mais après avoir perdu une bonne partie de la journée et avoir dû payer deux courses Uber supplémentaires, je lui demande s'il peut au moins me rembourser une demi-journée de location, car c'était leur erreur, ce qu'il refuse. (Il prétendait avoir le droit de me fournir un scooter plus ancien car « similaire », ce qui est faux, car ce sont deux produits distincts sur leur site web, et j'ai choisi celui-ci spécifiquement pour ses meilleures caractéristiques.)

Très décevant qu'ils n'assument aucune responsabilité pour leur propre erreur et me fassent perdre la moitié de ma journée à cause de cela.

Lors de ma deuxième location, j'ai demandé un scooter avec un porte-surf, ce qu'il a accepté, et en arrivant, celui qui m'a été fourni n'en avait pas. Heureusement, le problème a été résolu rapidement cette fois-ci, mais le lendemain, il m'envoie un message me disant que je dois revenir pour échanger le scooter car ils doivent faire une « réparation » sur le mien, ce qui me fait perdre du temps à nouveau.

Et après avoir rendu le scooter en parfait état, j'ai dû harceler le propriétaire pendant 4 jours pour récupérer ma caution. Jour après jour, il m'a promis de vérifier le scooter et de me la restituer, mais il n'a finalement jamais donné de nouvelles. Je pensais sincèrement ne plus jamais revoir ma caution, vu son manque de sérieux et son indifférence.

Autrement dit, les scooters étaient corrects, même si leur état peut varier considérablement d'un scooter à l'autre (notamment les supports de surf). Mais c'est surtout le manque de sérieux et le manque de responsabilité du propriétaire qui ont gâché mon expérience.